NDC CI heeft van Stichting Werken onder Overdruk – SWOD – het verzoek gekregen onderstaande informatie te delen met de achterban.

Onderdeel van ons kwaliteitsbeleid is het klanttevredenheidsonderzoek. Enerzijds ingegeven door de internationale Norm 17024: Persoonscertificatie en anderzijds door onze behoefte om een goede dienstverlening te leveren.

Evaluatieformulier

Van belang is onder andere te vernemen hoe de examenkandidaat het examen – theorie en/of praktijk, heeft ervaren. Via een evaluatieformulier wordt dit gemeten. Het streven is om minimaal een 7 te halen maar de examenteams krijgen minimaal een 8 met zelfs hier en daar een uitloop naar een 9. Het doet ons, de leden van de examenteams en bestuur van NDC-CI, goed dat de examenkandidaten ons werk en onze inzet zo goed beoordelen. Ook het kantoorpersoneel – de steun en toeverlaat van de examenteams, leveren hier een belangrijke bijdrage, hoewel dit niet altijd voor de kandidaat zichtbaar is.

Op 29 mei heeft de Raad voor Accreditatie via een kantooraudit de correctheid en interpretatie van het kwaliteitssysteem beoordeeld. Aansluitend heeft de RvA op 29 juni een examen bijgewoond.

Het door NDC-CI op vele punten gemuteerde kwaliteitssysteem, heeft een helder en goed werkbaar systeem opgeleverd waardoor in combinatie met de discipline en betrokkenheid van alle medewerkers en contractanten, slechts één enkele kleine tekortkoming werd geconstateerd die snel achterhaald kon worden.

De voorzitter van NDC-CI spreekt zijn bijzondere waardering uit aan de nieuwe teamleden Teamleider Erwin Helderman en kwaliteitscoördinator Aart den Boer die deze mutatie hebben uitgevoerd.

Dit mooie eindresultaat was echter onmogelijk geweest zonder de inzet van alle medewerkers, medewerksters en onze geautoriseerde contractanten die gezamenlijk met de grootste zorg de regels op pragmatische wijze hebben uitgevoerd, tot tevredenheid van de toezichthouder en de markt.

Dit resultaat en de nieuwe plannen, geven NDC-CI het vertrouwen de markt nu en in de toekomst op een juiste en efficiënte wijze te kunnen bedienen.

Leo Lagarde
Voorzitter NDC-CI